L’onboarding rappresenta il processo di integrazione di una nuova persona, come un cliente o un dipendente, all’interno di un sistema o di una organizzazione.

Nel mondo aziendale, si parla di onboarding aziendale quando si tratta di accompagnare un nuovo dipendente dal processo di selezione fino alla piena integrazione nel tessuto aziendale. In ambito digitale, invece, si fa riferimento al Digital Customer Onboarding, che si concentra sull’acquisizione e integrazione di nuovi clienti nei servizi online. Con l’evoluzione delle tecnologie, questo processo digitale è diventato sempre più sofisticato, sfruttando strumenti innovativi come l’Intelligenza Artificiale (IA).

Questa guida esplora il significato di Digital Customer Onboarding, come funziona, a cosa serve e come l’IA ne ha rivoluzionato il processo, con particolare attenzione alla verifica dell’identità.

Onboarding traduzione: un termine globale per un processo dinamico

La traduzione del termine onboarding in italiano è “salire a bordo“. Sebbene questa espressione sia spesso utilizzata in senso letterale, nel contesto aziendale o digitale il termine conserva la sua forma originale in inglese. L’uso di onboarding in italiano sottolinea un processo dinamico, che implica accoglienza e avvio, rendendo difficile trovare una traduzione altrettanto sintetica e specifica nella nostra lingua.

Onboarding significato: il primo passo verso una relazione duratura

L’onboarding è il processo attraverso il quale una persona viene introdotta e integrata in un nuovo contesto, come un’azienda o un servizio digitale. Questo termine descrive tutte le attività necessarie per facilitare l’adattamento, dalla formazione iniziale all’accesso alle risorse necessarie. Che si tratti di un dipendente che inizia un nuovo lavoro o di un cliente che utilizza un’applicazione, l’onboarding mira a rendere l’esperienza fluida, favorendo un inserimento efficace e privo di ostacoli.

Tuttavia, poiché questo processo spesso coinvolge la raccolta e il trattamento di dati personali, è essenziale che sia conforme alle normative come il GDPR, che impongono standard elevati di sicurezza e trasparenza nella gestione delle informazioni sensibili.

Cos’è il Digital Customer Onboarding?

Il Digital Customer Onboarding indica l’insieme delle procedure necessarie per introdurre un nuovo cliente in modo rapido e sicuro in un ecosistema digitale, garantendo un accesso scorrevole e protetto ai servizi. In altre parole si può dire che il Digital Customer Onboarding è il processo attraverso il quale un cliente viene registrato, autenticato e abilitato all’uso di un servizio digitale.

Si tratta di un passaggio critico per qualsiasi azienda che opera online, in particolare in settori come quello bancario e finanziario, assicurativo, negli e-commerce o nei servizi professionali, dove velocità, sicurezza ed esperienza utente sono cruciali. Ad esempio, nel digital onboarding nel settore bancario, il processo comprende la raccolta dei dati personali del cliente, la verifica dell’identità e l’abilitazione all’uso dei servizi, come l’apertura di un conto corrente o l’attivazione di un prestito, richiedendo che sia sicuro, veloce e intuitivo per essere efficace.

Come funziona il Digital Customer Onboarding?

Il Digital Customer Onboarding è un processo articolato che consente ai clienti di accedere rapidamente e in sicurezza ai servizi digitali di un’azienda. Si sviluppa in più fasi:

1. Raccolta dei dati

Il cliente fornisce i propri dati personali attraverso un modulo online o un’applicazione. Tra le informazioni richieste possono esserci documenti identificativi come carte d’identità, passaporti o patenti.

2. Verifica dei documenti

Le informazioni fornite vengono analizzate per controllarne la validità e conformità. Questo passaggio garantisce che i dati siano corretti e che il cliente abbia diritto a usufruire del servizio richiesto.

3. Autenticazione del cliente

E’ qui che entra in gioco la verifica dell’identità. Attraverso tecniche come il confronto tra una foto del documento e un selfie o video del cliente, viene certificata l’identità dell’utente.

4. Autorizzazione

Una volta superati tutti i controlli, il cliente viene abilitato ad accedere ai servizi richiesti, come l’apertura di un conto corrente o l’attivazione di un abbonamento.

Questo metodo garantisce che solo utenti legittimi possano accedere ai servizi, ma può risultare lento e vulnerabile a errori o frodi.

Come cambia il Digital Customer Onboarding con l’IA

L’Intelligenza Artificiale sta rivoluzionando il Digital Customer Onboarding, soprattutto nell’ambito della verifica dell’identità, rendendo il processo più rapido, accurato e sicuro. Ecco come:

1. Verifica automatizzata

Grazie agli algoritmi di IA, i documenti caricati vengono analizzati in modo automatico per verificarne l’autenticità. Filigrane, codici di sicurezza e dettagli biometrici sono esaminati con una precisione impossibile per i controlli manuali.

2. Riconoscimento biometrico avanzato

L’IA confronta l’immagine sul documento con un selfie o un video del cliente, garantendo che corrispondano. Inoltre, per prevenire frodi, vengono utilizzate tecniche di liveness detection, suddivise in:

  • liveness detection attiva. Questa tecnica richiede all’utente di compiere azioni specifiche davanti alla telecamera, come muovere la testa, battere le palpebre o seguire con lo sguardo un oggetto sullo schermo. Questi movimenti dimostrano che si tratta di una persona reale e non di una fotografia o di un video preregistrato;
  • liveness detection passiva. A differenza della modalità attiva, non richiede alcuna interazione da parte dell’utente. L’IA analizza automaticamente caratteristiche come la texture della pelle, le ombre e i riflessi naturali per verificare che il volto appartenga a una persona reale. Questa tecnologia agisce in modo discreto e silenzioso, migliorando ulteriormente l’esperienza utente senza compromettere la sicurezza.

Entrambe le tecniche lavorano in sinergia per garantire che l’identificazione sia accurata e priva di vulnerabilità, aumentando la fiducia nel processo di verifica.

3. Automazione del processo decisionale

L’IA fornisce un feedback immediato sulla validità dei documenti e sull’identità del cliente. Se tutto è corretto, l’utente viene autorizzato; in caso di problemi, il sistema lo guida nella risoluzione, migliorando l’esperienza complessiva.

I vantaggi dell’IA nel Digital Customer Onboarding

L’introduzione dell’Intelligenza Artificiale nel Digital Customer Onboarding porta con sé una serie di vantaggi che migliorano sia l’esperienza utente che le performance aziendali:

1. Velocità ed efficienza

L’IA consente di completare l’intero processo in pochi minuti, eliminando i ritardi tipici delle procedure manuali.

2. Maggiore sicurezza​

Algoritmi avanzati individuano tentativi di frode, documenti contraffatti o incongruenze nei dati con un livello di accuratezza molto elevato.

3. Esperienza utente semplificata

Grazie all’automazione e al riconoscimento biometrico, il cliente deve compiere meno passaggi e può completare l’onboarding in modo intuitivo.

4. Conformità normativa

L’IA supporta le aziende nel rispetto delle normative di settore, come il Know Your Customer (KYC) e l’antiriciclaggio (AML), riducendo i rischi di sanzioni.

5. Scalabilità

Le soluzioni basate sull’IA possono gestire un grande volume di richieste contemporaneamente, rendendole ideali per aziende di grandi dimensioni o in crescita.

Grazie all’Intelligenza Artificiale, il Digital Customer Onboarding non è solo un processo operativo, ma una strategia competitiva che permette alle aziende di distinguersi per efficienza e affidabilità.

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